ACCUEIL DES PERSONNES EN BESOINS SPECIFIQUES (handicap moteur, visuel, auditif, mental).

Nos 5 Bureaux d'Information Touristique sont labellisés Tourisme et handicap pour les 5 types d'handicap.

ACCUEIL MOTEUR

Aller à la rencontre du visiteur et proposer un accompagnement.

Proposer d'accueillir la personne au comptoir spécifique "accueil moteur" (banque abaissée).

Les demandes les plus récurrentes :

-Plages accessibles, tiralo : liste des plages accessibles

-Activités, hébergements adaptés à partir du guide "Offre accessible" de l'Office de Tourisme ou sur le site "Hérault Tourisme".

-Proposer une aide à la réservation d'activité, hébergement...

-Par contre bien préciser au prestataire les besoins spécifiques du visiteur.

Accès à la maison de site de Fonseranes :

Places de stationnement PMR non accompagnées disponibles en bas des 9 Ecluses : pour y accéder, se munir de sa carte européenne de stationnement et appeler le personnel du site via l’interphone (aux heures d’ouverture de la Maison du site).

Sur demande, le personnel des 9 écluses de Fonseranes, équipé d’une voiturette électrique, accompagne les personnes ayant besoin d’assistance jusqu’à la Maison du Site, à partir des places de stationnement dédiées (bas des 9 écluses).

Accès à la maison de site des Orpellières :

Deux places de stationnement PMR disponibles pendant nos heures d'ouverture.

Pour nos évènements (soirées jazz, soirées théâtre...) ouvrir la barrière au PMR pour que l'accompagnant dépose la personne devant la Maison de site et reparte pour garer sa voiture au parking 25 places ou 200 places.

Se présenter au niveau de la barrière d'entrée, sonner à la borne pour appeler le personnel de l'OT.

handicap visuel

MAL voyant :

-Se présenter de façon claire en précisant son nom et l'aide qu'on peut lui apporter.

Aller à la rencontre du visiteur et proposer un accompagnement pour les déplacements (coude/légèrement devant la personne accompagnée/ne pas hésiter à donner la direction - droite, gauche, marche ...)

- Traiter la demande d'information et adapter sa communication.

-Proposer des activités adaptées à partir du guide "Offre accessible" de l'Office de Tourisme ou sur le site "Hérault Tourisme".

NON voyant :

- Proposer le guide découverte thématique en caractère agrandis.

-Proposer des activités adaptées à partir du guide "Offre accessible" de l'Office de Tourisme ou sur le site "Hérault Tourisme".

Handicap AUDITIF

Le visiteur est-il une personne sourde ou malentendante?

Personne malentendante : Si besoin, faire le tour du comptoir d'accueil pour attirer son attention et capter son regard. Toujours être debout face au visiteur.

> Parler au visiteur de face, lentement sans élever le ton et en articulant.

Proposer la boucle magnétique pour faciliter la communication.

L'ambiance sonore est-elle adéquate, baisser la sono si besoin ou accueillir la personne dans un bureau ou autre pièce.

Proposer une aide à la réservation d'activité, hébergement...

Par contre bien préciser au prestataire les besoins spécifiques du visiteur.

-Proposer des activités adaptées à partir du guide "Offre accessible" de l'Office de Tourisme ou sur le site "Hérault Tourisme".

Personne sourde :

> Parler au visiteur de face, lentement sans élever le ton et en articulant (afin de faciliter la lecture labiale).

-Proposer un papier et un crayon.

-Avoir à l'esprit les spécificités des personnes sourdes : très sensibles à l'expression du visage, possibilité de réactions d'agressivité si perte de repères.

Garder une attitude rassurante en toute circonstance.

-Proposer des activités adaptées à partir du guide "Offre accessible" de l'Office de Tourisme ou sur le site "Hérault Tourisme".

Proposer une aide à la réservation d'activité, hébergement...

Par contre bien préciser au prestataire les besoins spécifiques du visiteur.

HANDICAP mental

Le visiteur présente-t-il un trouble psychique ou un handicap mental?

Handicap psychique :

Si besoin, faire le tour du comptoir d'accueil pour attirer son attention.

Si besoin, faire le tour du comptoir d'accueil pour attirer son attention et capter son regard. Toujours être debout face au visiteur.

> S’exprimer clairement, distinctement et simplement.
Garder une attitude avenante tout au long de la conversation.

Handicap mental :

Dans le cas d'un groupe, identifier une personne qui puisse servir d'interface.

> S’exprimer clairement, distinctement et

simplement, sur un mode affirmatif.

-Rester concret

-Toujours s'adapter avec bienveillance aux réactions des visiteurs

-Reformuler et poser des questions au visiteur afin d'assurer qu'il ait bien compris l'information délivrée.

-Proposer des activités adaptées à partir du guide "Offre accessible" de l'Office de Tourisme ou sur le site "Hérault Tourisme".

Proposer une aide à la réservation d'activité, hébergement...

Par contre bien préciser au prestataire les besoins spécifiques du visiteur.