servicetechniqueoffice@beziers-mediterranee.com

Le but est que toute l' équipe technique puisse suivre plus facilement  vos demandes et leurs traitements et mettre en place une traçabilité plus précise.

Si c'est urgent, il est possible de le contacter sur son téléphone portable.

Le responsable technique reporte chaque incidents dans le tableau de suivi sur le réseau.

• J'ai un problème informatique (imprimante, scan, ...) :

Je fais un ticket au service informatique sur l'intranet de l'agglo

Attention : préciser le lieu, le PC (n°PC), noter les coordonnées pour que le service informatique puisse appeler en cas de besoin.

• J'ai un problème avec le copieur :

Je contacte le numéro de tél sur le copieur.

• J'ai un problème avec la porte automatique :

Je fais un ticket au service technique et j'appelle. Si le service technique n'est pas en poste, contacter le numéro de tél sur la porte automatique (service d'astreinte 7j/7, dimanches et jours fériés, de 8h à 23h).

• Le ménage est mal fait ? Je peux laisser un mot dans le cahier de liaison, si c'est récurent, le référent contacte la société de nettoyage.

Le référent de site ou le CES note sur le forum "incidents internes" le problème rencontré en notant en "rouge". Il est important de faire un suivi en notant comment le problème aa été résolu pour que l'ensemble de l'équipe soit au courant. Une fois l'incident réglé, passer le titre en "vert" (retourner sur le poste, "éditer" et changer la couleur du titre).